【仙台】カスタマーサポートのSV(ネット通販サイトにかかるカスタマー対応)/成長企業/家電・生活用品・食品の大手総合メーカーの安定基盤

コールセンター運営・管理 製造業 宮城県仙台市 450万円 ~ 600万円
転勤なし Iターン、Uターン求人 従業員数300人以上

業務内容

<業務概要>
総合家電メーカーである当社にてカスタマーサポートのSVとしてチームのマネジメント、品質・納期・サービスに関するクレーム対応などをお任せいたします。

<業務詳細>
以下のいずれかの業務を担当していただきます。

(1)家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応:
・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど)
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導

(2)インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応:
・お客様からの問い合わせ対応全般
・クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ)
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
・お客様からの問い合わせ対応 :電話応対(受電、発信)、クレーム(納期・品質・サービスなど)
・製品調査の結果ご報告(電話、手紙 メール)
・お申し出情報の社内発信/共有 ほか

■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般

■同社の特徴:同社は「LED照明(法人)」「家電(家電・照明)」「ホーム(ハードオフィス・ヘルスケア)」「収納・インテリア」「園芸・ペット」など主要商品カテゴリーに分かれた事業部組織が作られています。それぞれの事業部に商品開発から店舗導入まで行う部署が有り、年間1,000アイテム以上の新商品を作りだしています。

勤務地

宮城県仙台市

勤務時間

9:00~17:45 (所定労働時間7.75時間)
休憩時間:60分(12:45~13:45)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
休憩60分

想定年収

450万円 ~ 600万円
<予定年収>450万円~650万円(残業手当:有)

<月給>
250,000円~300,000円(以下一律手当を含む)
基本給:200,000円~250,000円
固定残業手当:50,000円(固定残業時間25時間0分/月~20時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
■年収構成:賞与年2回(7月・12月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

雇用形態

正社員

休日

週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数115日

■会社カレンダー(基本的に週休2日制だが土曜日出社有)、産前産後休暇、各種特別休暇、介護・育児休業

福利厚生

通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:通勤手当上限3万円
家族手当:扶養配偶者10,000円、扶養の子5,000円
住居手当:20,000円支給(入社時に転居をともなう場合)
寮社宅:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし(定年:60歳)

<教育制度・資格補助補足>
■入社後研修(OJT研修※スキルに応じて3~4ヶ月間)、中途入社者集合研修、新任役職者研修、通信教育補助制度、優良社員ハワイ研修あり(年1回、毎年平均40名程度)

<その他補足>
・温水プール、体育館、ジム、テニスコート等の施設、社員食堂、独身寮、帰省旅費補助、社員懇親会費補助、社員旅行補助、退職金制度
・地元プロスポーツ「楽天イーグルス」「ベガルタ仙台」のオフィシャルトップスポンサーです。

企業情報

業務内容
■生活用品の企画、製造、販売
同社は生活用品を開発・販売するグローバルメーカーベンダーです。同社の事業マインドは、生活者の目線になって考える「ユーザーイン発想」と、過去の常識にとらわれないアグレッシブな考え方の「イノベーション」の2つで構成されています。元々プラスチック製造を手掛けるメーカーであった同社はこの事業マインドを大切にすることで、メーカーベンダーへの業態革新を行うとともに、事業領域としてもペット事業、収納用品事業、LED照明事業など新規事業への参入を果たしながら拡大してきました。
資本金
10000万円

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